Institucional

Política de Cancelamento e Reembolso

Condições para cancelamento de pedidos, reembolsos e ressarcimentos aplicáveis aos serviços da Vitalink.

Última atualização · Julho de 2026

Direito de arrependimento: conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos a contar da confirmação do pedido, desde que a importação ainda não tenha sido efetivada.

01.Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do art. 49 do CDC, o usuário pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a confirmação da compra. Nesse prazo, e desde que o processo de importação ainda não tenha sido iniciado junto à fonte internacional, o valor pago é integralmente reembolsado.

02.Cancelamento após início da importação

Uma vez iniciada a importação internacional, o pedido é personalizado e enviado do exterior. Nessa etapa, custos logísticos e alfandegários já incorridos poderão ser descontados do valor a ser reembolsado, conforme a fase do processo.

03.Produtos com avaria ou divergência

Caso o produto chegue com avaria, divergência ou fora das condições descritas, o usuário deve comunicar a assessoria em até 7 dias após o recebimento, com fotos e descrição. Após análise, será oferecida a reposição ou o reembolso correspondente.

04.Como solicitar

Envie a solicitação para atendimento@vitalink.net.br ou pelo WhatsApp oficial.
Informe o número do pedido, o produto e o motivo do cancelamento.
Nossa assessoria confirmará o recebimento e conduzirá o processo.

05.Prazos de reembolso

Reembolsos aprovados são processados em até 30 dias. O prazo de estorno pode variar conforme o meio de pagamento e a operadora responsável.