Política de Logística
Diretrizes da assessoria de curadoria e logística internacional da Vitalink: intermediação, prazos, rastreamento e responsabilidades.
Última atualização · Julho de 2026
01.Como funciona a intermediação
Após a confirmação, a Vitalink intermedia a aquisição do produto junto à fonte internacional previamente selecionada, em nome e no interesse do cliente final, e organiza toda a cadeia logística internacional até o endereço informado, com acompanhamento dedicado em cada etapa.
02.Prazos estimados
- Processamento e despacho internacional: 3 a 7 dias úteis.
- Transporte e trânsito internacional: variável conforme a origem.
- Prazo médio total estimado: 15 a 30 dias úteis após a confirmação, sujeito a variação conforme análise alfandegária.
03.Rastreamento
Sempre que disponibilizado pelo operador logístico, o código de rastreamento é compartilhado com o cliente. A assessoria mantém o acompanhamento ativo do trajeto e comunica as principais atualizações relevantes.
04.Alfândega e responsabilidades
Encomendas internacionais podem ser selecionadas para conferência alfandegária, o que pode estender o prazo estimado. Eventuais tributos de importação seguem a legislação vigente e são de responsabilidade do importador final. Informações cadastrais incorretas fornecidas pelo cliente podem causar atrasos, retenções ou devoluções.
05.Extravios e reentregas
Em casos de extravio confirmado pelo operador logístico, a Vitalink conduz a tratativa em nome do cliente e apresenta a solução aplicável ao caso, que pode incluir reenvio ou reembolso conforme a análise específica de cada ocorrência.
06.Natureza do serviço
A Vitalink não é farmácia, distribuidora de medicamentos, importadora oficial nem estabelecimento de saúde. Sua atuação limita-se à curadoria de fontes internacionais e à organização logística. Os produtos intermediados não possuem registro na ANVISA e destinam-se exclusivamente ao uso pessoal do próprio importador, sob acompanhamento médico adequado.